Actualidad, Chatbots
La captación de datos a través de un chatbot ha revolucionado la forma en la que las empresas obtienen datos de los usuarios en piloto automático.
Anteriormente, las empresas disponían de diferentes formularios de contacto o captación de leads repartidos a lo largo de su website. En la mayoría de casos, éstos formularios solían ser algo extensos, lo que provocaba frustración de los usuarios.
Los chatbots nos permiten realizar una captación de estos mismos datos, de forma menos intrusiva para el usuario. Aportando una capa de experiencia de usuario conversacional que les resulta cómoda y sencilla ya que a diario, usamos como medio principal de comunicación aplicaciones de mensajería instantánea como Whatsapp.
Además, los usuarios tienen cierto rechazo a facilitar datos personales, ya que realmente desconocen con qué fin serán utilizados por la empresa. Interpretan que después de facilitar dichos datos, se verán comprometidos a mantener de alguna manera el contacto, o cierto compromiso con la empresa a posteriori.
Con chatbot se rompe esa barrera. Gracias a esta solución conversacional, aumenta la tasa de captación, pudiendo triplicarla en algunos casos e incluso crear estrategias de marketing in-chat.
CAPTACIÓN DE DATOS DE UNA MANERA AMIGABLE GRACIAS A UN CHATBOT
“Los formularios ya no son tan efectivos como lo eran en el pasado. Una buena prueba de esto es Facebook Ads, la plataforma actualiza sus formularios de captación de leads constantemente para conseguir una mayor tasa de captación. ¿Cuántas veces has pensado si dejar o no tus datos en algún formulario web o ad?, ya sea para solicitar información acerca de un producto o servicio, o para únicamente ponerte en contacto con la empresa. Imagínate si en lugar de visualizar un formulario, observaras un chat, que te da la bienvenida, te pregunta por tu nombre, intereses, y aporta un dinamismo a la conversación. Captando tus datos de una forma más amigable y personal. ¿La cosa cambia verdad?.” afirma Adrián Barcojo Madrid, experto en Chatbots de Stratesys.
Previamente a la integración de los datos en la base de datos o CRM, un chatbot nos permite mediante su propio código, realizar un filtrado de los datos.
Un claro ejemplo de esta funcionalidad, es la utilización de un chatbot para la captación de talento. Facilitando una primera entrevista in-chat a los candidatos donde éstos dejan sus datos y CV. Posteriormente, el equipo de RRHH valora sus respuestas y puede priorizar dichos candidatos de forma automática en base a las respuestas que éstos nos ofrecen en relación con los requisitos de la oferta de empleo.
¿QUÉ ESTRATEGIAS DE MARKETING PODEMOS APLICAR CON UN CHATBOT?
Dentro de esta misma captación, se pueden utilizar estrategias típicas del email marketing, adaptadas a esta nueva tecnología tales cómo:
- Subscripción en la lista de correo electrónico / club de socios de la compañía
- Desbloqueo de recompensas (descuentos, sorteos, descargas…)
- Campañas proactivas / follow-ups in-chat
O incluso realizar una llamada instantánea en caso de que la estrategia de marketing así lo requiera.
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