Marketing con Chatbots ¿Hasta dónde llega la automatizando campañas de publicidad en las redes sociales?

A medida que la tecnología y el uso de esta va evolucionando, la forma de atacar a nuestros posibles clientes con campañas de publicidad también evoluciona. Permitiéndonos ofrecer una nueva experiencia en las campañas, para que estas sean menos intrusivas y, por lo tanto, más efectivas.

Un ejemplo claro de esto, son las campañas de Facebook ads, enlazadas a chatbots (en su mayoría, en messenger o whatsapp), permitiéndonos de forma sencilla, captar la atención de nuestros leads. Pero, este tipo de campañas no únicamente se quedan aquí.

CAMPAÑAS EN INSTAGRAM MEDIANTE BOTS

En Instagram este tipo de campañas se llevan realizando desde hace muchos años mediante bots, y podemos separarlas en los siguientes tipos:

– Campaña de mensaje de bienvenida / despedida: Ofrece un mensaje de bienvenida a tus nuevos seguidores en Instagram, introduciendo un link de un chatbots externo, tu web o una promoción. Para que, de esta forma, podamos llegar a captar a ese usuario interesado en nuestra marca de forma sencilla. Además, también nos permite enviar un mensaje cuando detectamos que el usuario dejó de seguirnos. Para intentar captarlo de nuevo.

– Campaña de mensaje a una audiencia específica: Nos permite enviar un mensaje a nuestros seguidores, o los de cualquier otra cuenta de la competencia. Además, nos permite enviar mensajes a una lista de seguidores en concreto, o incluso a los seguidos de una persona.

¿Dónde aplican los CHATbots?

Justo al permitirnos los Bots ofrecer un mensaje de bienvenida, podemos integrar el Chatbots para continuar con una conversación. De esta manera, captaremos la atención del usuario con una conversación dentro de la misma red social.

Y así de sencillo podríamos estar llevando a nuestros nuevos seguidores, o audiencia segmentada hacia un link, una promoción o cualquier otro contenido de interés por parte de la empresa. Creando esta experiencia conversacional.

Además, de poder resolver todas las dudas o consultas que estos tengan en piloto automático.

“La tecnología de chatbots está a punto de explotar en Instagram. Ya son muchas las empresas interesadas por ella. En la reciente actualización de Instagram Shopping, la compañía ha hecho un buen trabajo permitiendo a los usuarios comprar sin salir de su aplicación. El siguiente paso es que la atención al cliente esté también aquí dentro. Ya sea mediante la combinación de bots y chatbots, o bien mediante un chatbots y un CRM integrado. Esta combinación que dependerá de si las consultas más complejas van a ser trasladadas al equipo humano. De esta forma, si contamos con una gran lista de seguidores, ¿por qué no aprovecharla para dar visibilidad a nuestras ofertas o promociones?” Afirma Adrián Barcojo. Pionero en la integración de Chatbots en Instagram desde 2017.

Todas las consultas que tengas sobre bots y chatbots puedes hacerlas en nuestro contacto. Nuestro equipo de expertos en chatbots y nuevas tecnologías se pondrán en contacto contigo sin ningún compromiso.

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Anteriormente, las empresas disponían de diferentes formularios de contacto o captación de leads repartidos a lo largo de su website. En la mayoría de casos, éstos formularios solían ser algo extensos, lo que provocaba frustración de los usuarios.

 Los chatbots nos permiten realizar una captación de estos mismos datos, de forma menos intrusiva para el usuario. Aportando una capa de experiencia de usuario conversacional que les resulta cómoda y sencilla ya que a diario, usamos como medio principal de comunicación aplicaciones de mensajería instantánea como Whatsapp.

Además, los usuarios tienen cierto rechazo a facilitar datos personales, ya que realmente desconocen con qué fin serán utilizados por la empresa. Interpretan que después de facilitar dichos datos, se verán comprometidos a mantener de alguna manera el contacto, o cierto compromiso con la empresa a posteriori.

Con chatbot se rompe esa barrera.  Gracias a esta solución conversacional, aumenta la tasa de captación, pudiendo triplicarla en algunos casos e incluso crear estrategias de marketing in-chat.

CAPTACIÓN DE DATOS DE UNA MANERA AMIGABLE GRACIAS A UN CHATBOT

“Los formularios ya no son tan efectivos como lo eran en el pasado. Una buena prueba de esto es Facebook Ads, la plataforma actualiza sus formularios de captación de leads constantemente para conseguir una mayor tasa de captación. ¿Cuántas veces has pensado si dejar o no tus datos en algún formulario web o ad?, ya sea para solicitar información acerca de un producto o servicio, o para únicamente ponerte en contacto con la empresa. Imagínate si en lugar de visualizar un formulario, observaras un chat, que te da la bienvenida, te pregunta por tu nombre, intereses, y aporta un dinamismo a la conversación. Captando tus datos de una forma más amigable y personal. ¿La cosa cambia verdad?.” afirma Adrián Barcojo Madrid, experto en Chatbots de Stratesys.

Previamente a la integración de los datos en la base de datos o CRM, un chatbot nos permite mediante su propio código, realizar un filtrado de los datos.

Un claro ejemplo de esta funcionalidad, es la utilización de un chatbot para la captación de talento. Facilitando una primera entrevista in-chat a los candidatos donde éstos dejan sus datos y CV. Posteriormente, el equipo de RRHH valora sus respuestas y puede priorizar dichos candidatos de forma automática en base a las respuestas que éstos nos ofrecen en relación con los requisitos de la oferta de empleo.

¿QUÉ ESTRATEGIAS DE MARKETING PODEMOS APLICAR CON UN CHATBOT?

Dentro de esta misma captación, se pueden utilizar estrategias típicas del email marketing, adaptadas a esta nueva tecnología tales cómo:

• Subscripción en la lista de correo electrónico / club de socios de la compañía
• Desbloqueo de recompensas (descuentos, sorteos, descargas…)
• Campañas proactivas / follow-ups in-chat

O incluso realizar una llamada instantánea en caso de que la estrategia de marketing así lo requiera.

¿Te gustaría hablar con nuestros expertos y aplicar las nuevas tecnologías a tu empresa? Contáctanos.

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Si además consideramos la aparición de la Inteligencia Artificial en el mercado, estaríamos ante lo que algunos ya denominan la cuarta revolución industrial.

Tanto organismos públicos como empresas privadas, están apostando por tecnologías asociadas a la inteligencia artificial y concretamente al motor de procesamiento del lenguaje (NLP) para mejorar sus procesos y fortalecer su compañía.

Un claro ejemplo de esta evolución son los chatbots. Junto con el procesamiento del lenguaje natural forman la sinergia perfecta para interpretar y entender la intención del usuario.

Esta tecnología conversacional se implementa hoy en día por miles de empresas permitiendo la creación de lo que denominamos “un compañero virtual”. Tal y como nos cuenta el experto en Chatbots de Stratesys, Adrián Barcojo:  “Un chatbot es capaz, entre otras cosas, de ayudarte a aumentar tu productividad, reducir la carga de trabajo y hacer que tu día a día sea más ameno gracias a la interacción con el mismo vía chat”.

¿PARA QUÉ SIRVE EL PROCESAMIENTO DE LENGUAJE NATURAL?

Esta tecnología de procesamiento del lenguaje natural (NLP), además de ser útil para identificar la intención del usuario a la hora de realizar una consulta o solicitud, también se utiliza en otros muchos campos como en la gestión inteligente de la documentación. Permitiendo identificar palabras clave en los documentos para su posterior extracción, análisis y estructuración. Esta información se almacena directamente en el ERP de la compañía convirtiendo los datos almacenados en información de valor.

Actualmente, el procesamiento de lenguaje natural está siendo implementado en otros sistemas como la resolución de tickets, permitiendo asociar tecnologías de automatización de procesos (RPA/IRPA) para la gestión, categorización y resolución de tickets en piloto automático.

“Sin duda esta tecnología de procesamiento del lenguaje natural, ayudará a las medianas y grandes empresas a ser más ágiles con sus procesos internos. Permitiendo a los empleados ejecutar sus labores de forma más rápida, sencilla y segura” afirma Adrián.

Si quieres conocer cómo implementar chatbots en tu empresa, contáctanos.

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Pese a que la tecnología chatbot, principalmente fue enfocada desde sus inicios a la atención al cliente, actualmente son muchas las empresas que deciden integrar un chatbot interno para facilitar las labores de consulta o solicitudes de los empleados.

 ¿En qué puede ayudar un chatbot al empleado?

Gracias a nuestra amplia experiencia en el mercado detectamos varias problemáticas que actualmente, están siendo solucionadas con el uso de tecnología chatbot.

• Canal de información centralizada

En la mayoría de las ocasiones, el empleado no conoce a qué departamento o a qué compañero realizar una consulta. Por lo que ofrecer un canal interno de información centralizada les permite realizar todas sus consultas desde un mismo lugar.

• Solicitudes administrativas

Las empresas definen este tipo de solicitudes a medida que van creciendo, debido a esto, estas solicitudes en la mayoría de los casos nunca quedan de forma homogénea. Esto, da como resultado que cada solicitud se tramite de forma diferente, y con diferentes responsables. Gracias a la implementación de un chatbot, el empleado podrá realizar cualquier tipo de solicitud, ya sea de vacaciones, nóminas, viajes, tickets..etc desde un mismo lugar y de forma sencilla.

• Resolución de consultas frecuentes

En la mayoría de las empresas, la resolución de consultas frecuentes de forma manual conllevan grandes esfuerzos por parte de los diferentes departamentos afectados.

Un chatbot permite ofrecer respuesta a todo este tipo de consultas de forma instantánea, entre las más destacadas se encuentran:

 – Consultas de soporte técnico
¿Cómo sincronizo el correo en mi equipo?
Pasos para configurar la impresora.
¿Cómo accedo a la VPN?

 – Consultas de beneficios
¿Qué es el ticket restaurante?
¿Cómo solicito un ticket de transporte?
Mi hermana va a tener un bebé ¿me pertenece algún día para poder ir a la clínica?

– Consultas acerca de procedimientos
Mañana tengo que acudir al médico ¿a quién debo informar de esto?¿Puedo trabajar desde casa?
¿Cómo puedo solicitar un teléfono de empresa? Creo que tengo un virus, ¿cuál es el procedimiento a seguir? ¿Tienen un plan de formación interna?

¿Cómo aplica un chatbot a la situación actual?

Debido a la actual crisis por el COVID-19, son muchas empresas las que optan por introducir consultas frecuentes acerca de cómo sobrellevar la situación. Ofrecen una atención rápida y directa que mejora en la tranquilidad del empleado. Por lo que, el impacto real de ayuda al empleado, es bastante grande.
Permite resolver sus dudas frecuentes, realizar solicitudes, u obtener información de servicios de forma centralizada. Todas las acciones se realizan desde un mismo canal, ubicado dentro de la propia intranet de la empresa o mediante un canal corporativo como Microsoft Teams.

“El empleado, nunca verá al chatbot cómo un competidor, si no como la herramienta de ayuda clave en su día a día. Esto ayudará a que la empresas sean más rentables, y puedan dedicar un alto porcentaje de esfuerzo de atención al cliente en otras tareas que requieran de una labor humana”  Afirma Adrián Barcojo.

Todos los chatbot que se realizan desde nuestro equipo son totalmente adaptados, integrados y personalizados a la empresa que lo aplica, de forma los empleados lo usarán de manera totalmente intuitiva. Si necesitas más información sobre tu caso, no dudes en contactarnos.

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Durante los últimos años, Whatsapp se ha posicionado como la aplicación de mensajería más utilizada por los consumidores, no únicamente en España, si no en gran parte del mundo.

Actualmente, todos utilizamos WhatsApp para hablar con nuestros amigos o familiares a diario, pero ¿qué pasa con las empresas que quieran ofrecer un soporte de calidad en este canal?

A finales de 2017, la empresa Facebook lanzó Whatsapp Business con el objetivo de facilitar estas comunicaciones entre empresas y clientes a través de la ya conocida aplicación.

No obstante, poco después se dieron cuenta de que esto sólo era el principio y de esta forma nació Whatsapp Business API.

La api oficial de Whatsapp nos facilita la integración de chatbots en esta plataforma. Estos chatbots podrán automatizar gran parte de la atención al cliente de nuestra empresa.

Para ello, se actúa con un primer filtrado de todas aquellas consultas frecuentes automatizadas durante el desarrollo del mismo. De manera que facilitamos una respuesta automática e instantánea.

Esto reduce significativamente la necesidad de que un humano interactúe con el cliente 24h al día y 7 días a la semana. Quedando éste únicamente para aquellas consultas más personalizadas y complejas o que no hayan sido entrenadas en chatbot para su resolución de forma manual.

Otras ventajas del uso de Whatsapp Business API

1. Soporte 24/7, los 365 días del año, en piloto automático.

2. Aumento de la satisfacción, al facilitar a nuestros clientes un canal más accesible y menos intrusivo.

3. Mayor rapidez de respuesta a nuestros clientes, pudiendo resolver la mayoría de consultas en tan sólo tres segundos.

4. Reducción del desgaste del empleado, ya que únicamente atenderá aquellas consultas que realmente necesitan de apoyo humano.

5. Ahorro de costes, ya que el Chatbot es capaz de responder a miles de clientes al mismo tiempo.

“Primero pasó con el teléfono, después con el e-mail y redes sociales. Ahora, la atención al cliente evoluciona hacia aplicaciones de mensajería instantánea como Whatsapp, facilitando a los consumidores una atención más directa y rápida” afirma Adrián Barcojo.

Asimismo, nos podrá ayudar en otras tareas como la captación de leads, registro de incidencias o solicitudes, o análisis de peticiones del consumidor entre otras.

Durante el desarrollo del Chatbot, se podrán implementar tantos diálogos específicos como necesite la empresa para cubrir sus consultas o peticiones más frecuentes.

Conoce más sobre nosotros y cómo podemos ayudarte

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