Big Data, SAP
El servicio de atención al cliente es fundamental para las organizaciones ya que muchas veces es la única toma de contacto con los clientes. Si se establece una sintonía adecuada con el cliente además de garantizar un producto o servicio con el cual los usuarios se sienten identificados es muy probable que los resultados mejoren y aumenten las ventas.
Por tanto, es necesario plantear unas pautas de conducta para conocer al cliente y ofrecerle un servicio personalizado. Una de las mejores formas para conseguir la satisfacción del cliente es usar la gestión de datos para conocer sus necesidades y preferencias. Hoy en nuestro blog queremos compartir algunas claves para aplicar la gestión de datos en la atención al cliente.
El valor de las nuevas tecnologías
La llegada de las nuevas tecnologías como el Big Data o el Internet de las Cosas ha revolucionado el mundo empresarial y la forma de relacionarse entre las empresas. Hoy en día todas las transacciones y operaciones se realizan de forma digital. La cantidad de datos producidos en la actualidad es inmensa, sin embargo, ¿se aprovecha realmente toda la información?
Aquí es donde entra en juego la gestión de datos. Muchas veces no hay separación entre datos y personas, la información se analiza mal o los datos se guardan en un lugar incorrecto. Para aprovechar todo el potencial del Big Data, las empresas deben recurrir a plataformas y programas informáticos. Existen herramientas como SAP Hana Cloud Platform que ayudan a las empresas en la toma de decisiones. La integración de un software o solución SAP mejora la gestión de datos al ofrecer soluciones globales en la atención al cliente.
¿Qué soluciones brinda una plataforma informática?
SAP Hana Cloud Platform permite mejorar la experiencia con el cliente. La meta es brindar una nueva experiencia comercial y conocer mejor a los clientes. Esto es posible gracias a la minería de datos completa y compleja que ofrece SAP Hana Cloud Platform. Después es la hora de la gestión de datos. Y es que una cosa es tener la información y otra usarla bien.
Por ello, es fundamental la integración de la gestión de datos y la informática. Gracias a los datos recopilados de las redes sociales e Internet las empresas pueden realizar informes y análisis para conocer a sus clientes y mejorar sus leads y estrategias comerciales.
La gestión de datos necesita la recogida de información que realiza SAP Hana Cloud Platform para sacar conclusiones. De esta forma, se consigue una visión panorámica del cliente y se pueden implementar nuevos productos o servicios. Además, las empresas pueden adaptarse a los nuevos cambios y anticiparse a sus competidores gracias al acceso a la información. El análisis de datos permite la diversificación de canales y detectar fallos de comunicación.
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