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En este artículo, Adrián Barcojo, experto en Chatbot de Stratesys y pionero en el uso de Whatsapp Business España nos cuenta cómo reducir hasta un 75% el tiempo de atención al cliente gracias a un chatbot en Whatsapp.
Durante los últimos años, Whatsapp se ha posicionado como la aplicación de mensajería más utilizada por los consumidores, no únicamente en España, si no en gran parte del mundo.
Actualmente, todos utilizamos WhatsApp para hablar con nuestros amigos o familiares a diario, pero ¿qué pasa con las empresas que quieran ofrecer un soporte de calidad en este canal?
A finales de 2017, la empresa Facebook lanzó Whatsapp Business con el objetivo de facilitar estas comunicaciones entre empresas y clientes a través de la ya conocida aplicación.
No obstante, poco después se dieron cuenta de que esto sólo era el principio y de esta forma nació Whatsapp Business API.
La api oficial de Whatsapp nos facilita la integración de chatbots en esta plataforma. Estos chatbots podrán automatizar gran parte de la atención al cliente de nuestra empresa.
Para ello, se actúa con un primer filtrado de todas aquellas consultas frecuentes automatizadas durante el desarrollo del mismo. De manera que facilitamos una respuesta automática e instantánea.
Esto reduce significativamente la necesidad de que un humano interactúe con el cliente 24h al día y 7 días a la semana. Quedando éste únicamente para aquellas consultas más personalizadas y complejas o que no hayan sido entrenadas en chatbot para su resolución de forma manual.
Otras ventajas del uso de Whatsapp Business API
1. Soporte 24/7, los 365 días del año, en piloto automático.
2. Aumento de la satisfacción, al facilitar a nuestros clientes un canal más accesible y menos intrusivo.
3. Mayor rapidez de respuesta a nuestros clientes, pudiendo resolver la mayoría de consultas en tan sólo tres segundos.
4. Reducción del desgaste del empleado, ya que únicamente atenderá aquellas consultas que realmente necesitan de apoyo humano.
5. Ahorro de costes, ya que el Chatbot es capaz de responder a miles de clientes al mismo tiempo.
“Primero pasó con el teléfono, después con el e-mail y redes sociales. Ahora, la atención al cliente evoluciona hacia aplicaciones de mensajería instantánea como Whatsapp, facilitando a los consumidores una atención más directa y rápida” afirma Adrián Barcojo.
Asimismo, nos podrá ayudar en otras tareas como la captación de leads, registro de incidencias o solicitudes, o análisis de peticiones del consumidor entre otras.
Durante el desarrollo del Chatbot, se podrán implementar tantos diálogos específicos como necesite la empresa para cubrir sus consultas o peticiones más frecuentes.
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