{"id":22191,"date":"2017-11-27T10:42:43","date_gmt":"2017-11-27T09:42:43","guid":{"rendered":"https:\/\/bes-h.com\/es\/?p=22191"},"modified":"2020-02-27T10:42:55","modified_gmt":"2020-02-27T09:42:55","slug":"la-omnicanalidad-esencial-exito-los-ecommerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/bes-h.com\/es\/omnicanalidad-ecommerce-sap-hybris\/","title":{"rendered":"La omnicanalidad: esencial para el \u00e9xito de los ecommerce"},"content":{"rendered":"

\u00bfQu\u00e9 es la omnicanalidad? Antes de entrar a definir el t\u00e9rmino, hay que tener en cuenta el contexto en el cual este se ha desarrollado. En los \u00faltimos a\u00f1os, hemos sido testigos de un cambio en el mundo del comercio debido a la emergencia de las tecnolog\u00edas digitales. El comercio \u00abtradicional\u00bb todav\u00eda sigue existiendo y triunfando, pero debe compartir el \u00e9xito con otro tipo de comercio: el\u00a0ecommerce<\/strong><\/span>.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Este se caracteriza, evidentemente, por promover las ventas en el entorno online, pero tambi\u00e9n por unificar tres importantes canales de venta digital: el comercio electr\u00f3nico B2B<\/strong><\/span>, el B2C<\/strong><\/span>\u00a0y los\u00a0marketplaces<\/em><\/strong><\/span>. Hay que mencionar que las plataformas B2B est\u00e1n protagonizando una mudanza hacia el espacio B2C, donde los fabricantes pueden vender directamente al consumidor.\u00a0Algunas de estas\u00a0plataformas\u00a0incluyen\u00a0soluciones<\/em>\u00a0como\u00a0SAP Hybris<\/span>, <\/strong>que consigue que los sistemas se integren a la perfecci\u00f3n y asegura que todas las tecnolog\u00edas se optimicen adecuadamente.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

La omnipresencia<\/span><\/h3>\n

 <\/p>\n

Es en este momento cuando\u00a0podemos empezar a hablar de la\u00a0omnicanalidad<\/span>\u00a0<\/strong>como la\u00a0estrategia empresarial que busca estar\u00a0<\/strong>omnipresente de forma global para poder llegar a cubrir todos los\u00a0touchpoints<\/em>\u00a0con los consumidores con mensajes\u00a0personalizados.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

\u00bfPor qu\u00e9 tu estrategia de e-commerce debe contemplar la omnicanalidad?<\/span><\/h4>\n

A continuaci\u00f3n, vamos a enumerar algunos beneficios que la omnicanalidad puede aportar al negocio:<\/span><\/p>\n

1. Mejorar la eficiencia<\/span><\/strong>. Evidentemente, este es uno de los principales objetivos que\u00a0buscamos\u00a0al implantar este tipo de estrategia. Una estrategia omnicanal\u00a0permite que los comercios minoristas, a trav\u00e9s de los mensajes en las diferentes plataformas, proporcionen una experiencia \u00fanica a sus clientes.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

2. Recopilaci\u00f3n de datos<\/span>.<\/strong>\u00a0Muy vinculado al beneficio anterior, el hecho de enviar mensajes desde diferentes canales tambi\u00e9n nos permite recoger datos sobre sus gustos y preferencias con el objetivo de ofrecerles un mejor servicio.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

\"sap-hybris\"<\/p>\n

3. Conseguir un mayor margen<\/span><\/strong>. Gracias al hecho de disponer de una estructura de ventas online s\u00f3lida, la convivencia de\u00a0varias pol\u00edticas de descuento podr\u00e1\u00a0ser reducida. Es decir, a trav\u00e9s de la venta multicanal,\u00a0los productos se podr\u00e1n vender a cualquier punto geogr\u00e1fico sin tener que aplicar ning\u00fan descuento, pues las ventas no estar\u00e1n sujetas a una demanda local,\u00a0sino global.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

4. Informes y an\u00e1lisis de datos globales<\/span>.\u00a0<\/strong>Una de las claves de \u00e9xito del ecommerce es entender los flujos de informaci\u00f3n que circulan en la red para poder aprovecharlos en favor de nuestra empresa. As\u00ed, gracias a la anal\u00edtica de datos, es posible cuantificar y revisar las distintas comunicaciones con los clientes a trav\u00e9s de los diferentes canales y, as\u00ed, aumentar cada vez m\u00e1s su eficiencia y personalizaci\u00f3n.\u00a0<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

As\u00ed pues, es importante que hagamos hincapi\u00e9 en que una estrategia omnicanal puede mejorar y optimizar considerablemente el ecommerce. Sin embargo, solo ser\u00e1 efectiva si se sabe\u00a0cu\u00e1les y d\u00f3nde est\u00e1n los puntos de contacto entre la empresa y el cliente, ya que solo de este modo podremos establecer v\u00ednculos multicanal\u00a0y omnicanal.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

\u00bfTe gustar\u00eda saber m\u00e1s sobre\u00a0SAP Hybris<\/span>\u00a0<\/strong>o sobre\u00a0soluciones<\/a>\u00a0<\/span>que te proporcionen un mayor\u00a0rendimiento para tu e-commerce?, escr\u00edbenos:<\/span>\u00a0info@besh.es<\/a><\/span><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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