{"id":22898,"date":"2020-03-27T13:29:14","date_gmt":"2020-03-27T12:29:14","guid":{"rendered":"https:\/\/bes-h.com\/es\/?p=22898"},"modified":"2020-04-15T16:54:45","modified_gmt":"2020-04-15T14:54:45","slug":"chatbot-en-whatsapp-business-y-la-optimizacion-del-tiempo-de-atencion-al-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/bes-h.com\/es\/como-reducir-hasta-un-75-el-tiempo-de-atencion-al-cliente-gracias-a-un-chatbot-en-whatsapp\/","title":{"rendered":"Chatbot en Whatsapp Business y la optimizaci\u00f3n del tiempo de atenci\u00f3n al cliente"},"content":{"rendered":"<p>En este art\u00edculo, <a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/adri%C3%A1n-barcojo-madrid-737b49155\/?originalSubdomain=es\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Adri\u00e1n Barcojo<\/a>, experto en Chatbot de Stratesys y pionero en el uso de Whatsapp Business Espa\u00f1a nos cuenta <strong><em>c\u00f3mo reducir hasta un 75% el tiempo de atenci\u00f3n al cliente gracias a un chatbot en Whatsapp.<\/em><\/strong><\/p>\n<p><em>\u00a0<\/em><\/p>\n<p>Durante los \u00faltimos a\u00f1os, Whatsapp se ha posicionado como la aplicaci\u00f3n de mensajer\u00eda m\u00e1s utilizada por los consumidores, no \u00fanicamente en Espa\u00f1a, si no en gran parte del mundo.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Actualmente, todos utilizamos WhatsApp para hablar con nuestros amigos o familiares a diario, pero <strong>\u00bfqu\u00e9 pasa con las empresas que quieran ofrecer un soporte de calidad en este canal?<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>A finales de 2017, la empresa Facebook lanz\u00f3 Whatsapp Business con el objetivo de facilitar estas comunicaciones entre empresas y clientes a trav\u00e9s de la ya conocida aplicaci\u00f3n.<\/p>\n<p>No obstante, poco despu\u00e9s se dieron cuenta de que esto s\u00f3lo era el principio y de esta forma naci\u00f3 <strong>Whatsapp Business API<\/strong>.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>La api oficial de Whatsapp nos facilita la <a href=\"https:\/\/bes-h.com\/es\/los-chatbots-y-la-productividad-en-la-intranet-de-tu-empresa\/\"><strong>integraci\u00f3n de chatbots<\/strong><\/a>\u00a0en esta plataforma. Estos chatbots podr\u00e1n <strong>automatizar gran parte de la atenci\u00f3n al cliente<\/strong> de nuestra empresa.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Para ello, se act\u00faa con un primer filtrado de todas aquellas consultas frecuentes automatizadas durante el desarrollo del mismo. De manera que facilitamos una respuesta autom\u00e1tica e instant\u00e1nea.<\/p>\n<p>Esto <strong>reduce significativamente la necesidad de que un humano interact\u00fae con el cliente 24h al d\u00eda y 7 d\u00edas a la semana. <\/strong>Quedando \u00e9ste \u00fanicamente para aquellas consultas m\u00e1s personalizadas y complejas o que no hayan sido entrenadas en chatbot para su resoluci\u00f3n de forma manual.<\/p>\n<h4>Otras\u00a0<strong>ventajas del uso de Whatsapp Business API<\/strong><\/h4>\n<p>1. Soporte 24\/7, los 365 d\u00edas del a\u00f1o, en piloto autom\u00e1tico.<\/p>\n<p>2. Aumento de la satisfacci\u00f3n, al facilitar a nuestros clientes un canal m\u00e1s accesible y menos intrusivo.<\/p>\n<p>3. Mayor rapidez de respuesta a nuestros clientes, pudiendo resolver la mayor\u00eda de consultas en tan s\u00f3lo tres segundos.<\/p>\n<p>4. Reducci\u00f3n del desgaste del empleado, ya que \u00fanicamente atender\u00e1 aquellas consultas que realmente necesitan de apoyo humano.<\/p>\n<p>5. Ahorro de costes, ya que el Chatbot es capaz de responder a miles de clientes al mismo tiempo.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><em>\u201cPrimero pas\u00f3 con el tel\u00e9fono, despu\u00e9s con el e-mail y redes sociales. Ahora, la atenci\u00f3n al cliente evoluciona hacia aplicaciones de mensajer\u00eda instant\u00e1nea como Whatsapp, facilitando a los consumidores una atenci\u00f3n m\u00e1s directa y r\u00e1pida\u201d <\/em>afirma Adri\u00e1n Barcojo.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Asimismo, <strong>nos podr\u00e1 ayudar en otras tareas como la captaci\u00f3n de leads<\/strong>, <strong>registro de incidencias o solicitudes, o an\u00e1lisis de peticiones del consumidor<\/strong> entre otras.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Durante el desarrollo del Chatbot, se podr\u00e1n implementar tantos di\u00e1logos espec\u00edficos como necesite la empresa para cubrir sus consultas o peticiones m\u00e1s frecuentes.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Conoce m\u00e1s sobre nosotros y <a href=\"https:\/\/bes-h.com\/es\/#servicios\">c\u00f3mo podemos ayudarte<\/a><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En este art\u00edculo, Adri\u00e1n Barcojo, experto en Chatbot de Stratesys y pionero en el 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