Actualidad, Chatbots
Adrián Barcojo, Chatbot Specialist, nos cuenta aquí los beneficios que obtienen las empresas a la hora de implementar de manera interna un chatbot enfocado en agilizar el trabajo de sus empleados.
Pese a que la tecnología chatbot, principalmente fue enfocada desde sus inicios a la atención al cliente, actualmente son muchas las empresas que deciden integrar un chatbot interno para facilitar las labores de consulta o solicitudes de los empleados.
¿En qué puede ayudar un chatbot al empleado?
Gracias a nuestra amplia experiencia en el mercado detectamos varias problemáticas que actualmente, están siendo solucionadas con el uso de tecnología chatbot.
Canal de información centralizada
En la mayoría de las ocasiones, el empleado no conoce a qué departamento o a qué compañero realizar una consulta. Por lo que ofrecer un canal interno de información centralizada les permite realizar todas sus consultas desde un mismo lugar.
Solicitudes administrativas
Las empresas definen este tipo de solicitudes a medida que van creciendo, debido a esto, estas solicitudes en la mayoría de los casos nunca quedan de forma homogénea. Esto, da como resultado que cada solicitud se tramite de forma diferente, y con diferentes responsables. Gracias a la implementación de un chatbot, el empleado podrá realizar cualquier tipo de solicitud, ya sea de vacaciones, nóminas, viajes, tickets..etc desde un mismo lugar y de forma sencilla.
Resolución de consultas frecuentes
En la mayoría de las empresas, la resolución de consultas frecuentes de forma manual conllevan grandes esfuerzos por parte de los diferentes departamentos afectados.
Un chatbot permite ofrecer respuesta a todo este tipo de consultas de forma instantánea, entre las más destacadas se encuentran:
– Consultas de soporte técnico
¿Cómo sincronizo el correo en mi equipo?
Pasos para configurar la impresora.
¿Cómo accedo a la VPN?
– Consultas de beneficios
¿Qué es el ticket restaurante?
¿Cómo solicito un ticket de transporte?
Mi hermana va a tener un bebé ¿me pertenece algún día para poder ir a la clínica?
– Consultas acerca de procedimientos
Mañana tengo que acudir al médico ¿a quién debo informar de esto?¿Puedo trabajar desde casa?
¿Cómo puedo solicitar un teléfono de empresa? Creo que tengo un virus, ¿cuál es el procedimiento a seguir? ¿Tienen un plan de formación interna?
¿Cómo aplica un chatbot a la situación actual?
Debido a la actual crisis por el COVID-19, son muchas empresas las que optan por introducir consultas frecuentes acerca de cómo sobrellevar la situación. Ofrecen una atención rápida y directa que mejora en la tranquilidad del empleado. Por lo que, el impacto real de ayuda al empleado, es bastante grande.
Permite resolver sus dudas frecuentes, realizar solicitudes, u obtener información de servicios de forma centralizada. Todas las acciones se realizan desde un mismo canal, ubicado dentro de la propia intranet de la empresa o mediante un canal corporativo como Microsoft Teams.
“El empleado, nunca verá al chatbot cómo un competidor, si no como la herramienta de ayuda clave en su día a día. Esto ayudará a que la empresas sean más rentables, y puedan dedicar un alto porcentaje de esfuerzo de atención al cliente en otras tareas que requieran de una labor humana” Afirma Adrián Barcojo.
Todos los chatbot que se realizan desde nuestro equipo son totalmente adaptados, integrados y personalizados a la empresa que lo aplica, de forma los empleados lo usarán de manera totalmente intuitiva. Si necesitas más información sobre tu caso, no dudes en contactarnos.
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