La omnicanalidad: esencial para el éxito de los ecommerce

¿Qué es la omnicanalidad? Antes de entrar a definir el término, hay que tener en cuenta el contexto en el cual este se ha desarrollado. En los últimos años, hemos sido testigos de un cambio en el mundo del comercio debido a la emergencia de las tecnologías digitales. El comercio “tradicional” todavía sigue existiendo y triunfando, pero debe compartir el éxito con otro tipo de comercio: el ecommerce.

Este se caracteriza, evidentemente, por promover las ventas en el entorno online, pero también por unificar tres importantes canales de venta digital: el comercio electrónico B2B, el B2C y los marketplaces. Hay que mencionar que las plataformas B2B están protagonizando una mudanza hacia el espacio B2C, donde los fabricantes pueden vender directamente al consumidor. Algunas de estas plataformas incluyen soluciones como SAP Hybris, que consigue que los sistemas se integren a la perfección y asegura que todas las tecnologías se optimicen adecuadamente.

La omnipresencia

Es en este momento cuando podemos empezar a hablar de la omnicanalidad como la estrategia empresarial que busca estar omnipresente de forma global para poder llegar a cubrir todos los touchpoints con los consumidores con mensajes personalizados.

¿Por qué tu estrategia de e-commerce debe contemplar la omnicanalidad?

A continuación, vamos a enumerar algunos beneficios que la omnicanalidad puede aportar al negocio:

1. Mejorar la eficiencia. Evidentemente, este es uno de los principales objetivos que buscamos al implantar este tipo de estrategia. Una estrategia omnicanal permite que los comercios minoristas, a través de los mensajes en las diferentes plataformas, proporcionen una experiencia única a sus clientes.

2. Recopilación de datos. Muy vinculado al beneficio anterior, el hecho de enviar mensajes desde diferentes canales también nos permite recoger datos sobre sus gustos y preferencias con el objetivo de ofrecerles un mejor servicio.

3. Conseguir un mayor margen. Gracias al hecho de disponer de una estructura de ventas online sólida, la convivencia de varias políticas de descuento podrá ser reducida. Es decir, a través de la venta multicanal, los productos se podrán vender a cualquier punto geográfico sin tener que aplicar ningún descuento, pues las ventas no estarán sujetas a una demanda local, sino global.

4. Informes y análisis de datos globales. Una de las claves de éxito del ecommerce es entender los flujos de información que circulan en la red para poder aprovecharlos en favor de nuestra empresa. Así, gracias a la analítica de datos, es posible cuantificar y revisar las distintas comunicaciones con los clientes a través de los diferentes canales y, así, aumentar cada vez más su eficiencia y personalización. 

Así pues, es importante que hagamos hincapié en que una estrategia omnicanal puede mejorar y optimizar considerablemente el ecommerce. Sin embargo, solo será efectiva si se sabe cuáles y dónde están los puntos de contacto entre la empresa y el cliente, ya que solo de este modo podremos establecer vínculos multicanal y omnicanal.

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